سياسة الخصوصية
الخدمة المتكاملة :
نرحب بكم في منصة "الخدمة المتكاملة"، وجهتكم المتكاملة لطلب خدمات التنظيف، ونقل العفش، والصيانة المنزلية، ومكافحة الحشرات في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. نحن ندرك أن ثقتكم بنا تبدأ من شعوركم بالأمان تجاه بياناتكم الشخصية، ولهذا وضعنا هذه السياسة لنشرح لكم بوضوح وبلغة مبسّطة كيف نجمع بياناتكم، ولماذا نستخدمها، وما هي حقوقكم تجاهها.
باستخدامكم لموقعنا أو تطبيقنا أو أي من خدماتنا، فإنكم توافقون على الممارسات الموضحة في هذه السياسة، والتي تلتزم بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية الصادر في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.
"خدمة برو" هي منصة إلكترونية سعودية تربط بين العملاء ومقدمي الخدمات المنزلية المعتمدين (التنظيف، نقل العفش، الصيانة، مكافحة الحشرات). نحن الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتكم الشخصية المُدخلة عبر الموقع والتطبيق، ونعمل كـ"جهة تحكم في البيانات" بموجب النظام السعودي لحماية البيانات الشخصية.
إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص هذه السياسة، يمكنكم التواصل معنا .
نجمع بياناتكم فقط عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم خدماتنا بالشكل الأمثل، وتشمل هذه البيانات:
أ) بيانات تقدمونها لنا مباشرة
- الاسم الكامل
- رقم الجوال (للتواصل وتأكيد الحجوزات)
- البريد الإلكتروني
- العنوان التفصيلي لموقع الخدمة (الحي، المدينة، أقرب معلم)
- تفاصيل الطلب (نوع الخدمة، الموعد المفضل، ملاحظات خاصة)
- بيانات الدفع (تُعالج عبر بوابات دفع مرخصة، ولا نقوم بتخزين أرقام البطاقات لدينا)
ب) بيانات تُجمع تلقائيًا
- عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح
- بيانات الموقع الجغرافي (عند تفعيلها من قِبلكم، لتحديد أقرب مقدم خدمة)
- سجل التصفح والتفاعل مع الموقع أو التطبيق (عبر ملفات تعريف الارتباط "الكوكيز")
ج) بيانات من طرف ثالث
في حال تسجيل الدخول عبر حسابات التواصل الاجتماعي (مثل جوجل)، قد نستلم اسمكم وبريدكم الإلكتروني من مزود الخدمة تلك بموافقتكم.
3. لماذا نجمع بياناتكم؟نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يوم لكافة المنتجات. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة مع إرفاق إيصال أو إثبات الشراء. تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5-7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.
نستخدم بياناتكم للأغراض التالية فقط:
- تنفيذ الطلبات: لربطكم بمقدم الخدمة المناسب (فني تنظيف، فريق نقل عفش، فني صيانة، أو فريق مكافحة حشرات) وتنسيق الموعد والموقع.
- التواصل معكم: لإرسال تأكيدات الحجز، تذكير بالمواعيد، وتحديثات حالة الطلب عبر الرسائل النصية أو الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- الدفع والفوترة: لإتمام عمليات الدفع وإصدار الفواتير الإلكترونية.
- تحسين الخدمة: لفهم احتياجاتكم وتطوير جودة الخدمات المقدمة عبر المنصة.
- الدعم الفني وحل المشكلات: للرد على استفساراتكم وشكاويكم بسرعة وفعالية.
- الأمان ومنع الاحتيال: للتحقق من هوية المستخدمين وحماية المنصة من الاستخدام غير المشروع.
لا نبيع بياناتكم الشخصية لأي جهة، ولا نشاركها إلا في الحالات التالية:
- مقدمو الخدمة المسجلون لدينا: نشارك معهم البيانات اللازمة فقط (الاسم، رقم الجوال، العنوان) لتنفيذ طلبكم.
- شركاء الدفع الإلكتروني: لإتمام عمليات الدفع بأمان (مثل بوابات الدفع المرخصة من مؤسسة النقد "ساما").
- مزودو الخدمات التقنية: مثل شركات استضافة الخوادم وخدمات الرسائل النصية، وذلك بموجب اتفاقيات تحفظ سرية بياناتكم.
- الجهات الحكومية والقانونية: إذا طُلب منا ذلك بموجب نظام أو أمر قضائي صادر عن جهة مختصة في المملكة.
جميع الأطراف التي نتشارك معها البيانات ملزمة تعاقديًا بحماية بياناتكم وعدم استخدامها لأي غرض آخر.
نستخدم ملفات الكوكيز لتحسين تجربتكم على الموقع، مثل حفظ تفضيلاتكم وتسهيل تسجيل الدخول. يمكنكم التحكم بإعدادات الكوكيز أو تعطيلها من إعدادات المتصفح الخاص بكم، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.